سابقه کیفیت در بخش خدمات دولتی:
اگرچه مفاهیم مربوط به کیفیت سالهاست که شناخته شده و مورد استفاده هستند اما از آنجا که خاستگاه اصلی آنها نیز محیطهای تولیدی و صنعتی محسوب می شود؛ سابقه کاربرد این مفاهیم در حوزه خدمات دولتی تا قبل از دهه 1980 چندان قابل پی گیری نمی باشد. دیر زمانی نمی گذرد که در کل جهان مدیریت، اندیشمندان نظامهای اداری به اهمیت مقوله کیفیت در اثربخشی فرایندهای سازمانی پی برده اند و به فکر افتاده اند تا راه هایی جهت اجرا و پیاده سازی هرچه بهتر اصول و مراحل مدیریت کیفیت در بخش دولتی کشف کنند.
